Última atualização: 29 de outubro de 2025
Controlador: Lugenius – CNPJ 45.382.047/0001-03
Encarregado (DPO): lgpd@lugenius.com
A Lugenius respeita sua privacidade e está comprometida em proteger os dados pessoais que coleta. Esta Política descreve como tratamos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
Informar de forma clara e transparente como seus dados pessoais são coletados, utilizados, armazenados e protegidos pela Lugenius, bem como esclarecer seus direitos e a forma de exercê-los.
Tratamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
a) Contato e atendimento:
• Responder solicitações enviadas por formulários, e-mail, telefone ou WhatsApp;
• Esclarecer dúvidas técnicas e comerciais;
• Enviar propostas, convites e informações sobre produtos e serviços.
b) Marketing e relacionamento (mediante consentimento específico):
• Enviar conteúdos, novidades, eventos, ofertas e pesquisas;
• Realizar segmentação de contatos por área de interesse;
• Mensurar engajamento para melhorar a relevância das comunicações.
c) Personalização e melhoria de experiência:
• Aperfeiçoar navegação, conteúdos e funcionalidades do site;
• Garantir segurança, prevenção a fraudes e monitoramento de performance.
O tratamento dos dados pessoais pela Lugenius se fundamenta, conforme o caso, em:
• Art. 7º, I (consentimento) – comunicações e marketing;
• Art. 7º, V (procedimentos preliminares a contrato) – quando necessário para avaliar/atender solicitações;
• Art. 7º, IX (legítimo interesse) – atividades estritamente necessárias à prestação do serviço, observando direitos e liberdades do titular, com mecanismos de oposição quando cabível.
Coletamos apenas dados necessários às finalidades desta Política:
Identificação e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa, cargo.
Dados comerciais: produto/serviço de interesse, segmento, orçamento aproximado, localidade, comentários e anexos enviados.
Dados técnicos de navegação: IP, data/hora, identificadores de dispositivo, páginas acessadas e cookies/tecnologias similares.
Interações com a IA conversacional (chatbot) do site: mensagens trocadas, metadados (data/hora, canal, status), e eventuais arquivos/links compartilhados pelo titular durante a conversa.
Observação: a conversação com a IA no site é opcional. Ao utilizar o chat, você consente com o tratamento de dados para as finalidades aqui previstas.
• Informações inseridas por você em formulários e no chat (IA conversacional);
• Interações posteriores por e-mail, telefone, WhatsApp ou reuniões;
• Coleta automática de dados técnicos quando você utiliza nosso site.
A IA do site pode registrar e utilizar as informações fornecidas durante a conversa para:
• Atendimento e contato comercial (retorno sobre solicitações, dúvidas e propostas);
• Marketing e relacionamento (envio de conteúdos, convites e ofertas, com consentimento);
• Melhoria contínua do atendimento e da precisão das respostas, inclusive para treinamento supervisionado de modelos internos, observando minimização de dados e segurança.
Encaminhamento ao CRM e equipe comercial:
Os dados coletados pela IA poderão ser integrados ao nosso CRM (Bitrix24) e direcionados à equipe comercial para acompanhamento, qualificação e registro do histórico, com os mesmos objetivos de atendimento e marketing previstos nesta Política.
Revisão humana e não discriminação:
Não tomamos decisões que produzam efeitos jurídicos ou relevantes exclusivamente de forma automatizada sem possibilidade de revisão humana quando houver impacto significativo. Empregamos práticas para evitar vieses e tratamento discriminatório.
Utilizamos sistemas de CRM e automação (incluindo a IA conversacional) para classificar e segmentar contatos com base nos dados informados e no engajamento, a fim de priorizar retornos e personalizar conteúdos. Nenhuma decisão com efeitos jurídicos ou relevantes será tomada exclusivamente por meios automatizados sem possibilidade de revisão humana.
Seus dados poderão ser compartilhados com prestadores que atuam como operadores em nome da Lugenius para:
• Gestão de relacionamento e CRM (Bitrix24 ou equivalentes);
• Envio de e-mails, automações e suporte/atendimento;
• Armazenamento em nuvem e hospedagem;
• Análise de métricas, segurança e monitoramento de desempenho;
• Ferramentas de chat/IA e orquestração de dados.
Os operadores devem tratar dados apenas segundo nossas instruções e manter medidas adequadas de segurança e confidencialidade. Poderá haver transferência internacional quando os prestadores utilizarem infraestrutura fora do Brasil, adotando salvaguardas apropriadas (cláusulas contratuais padrão, avaliações de risco e controles técnicos).
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição, incluindo:
• Controle de acesso baseado em perfis;
• Criptografia em trânsito e, quando aplicável, em repouso;
• Logs de auditoria e segregação de ambientes;
• Treinamento periódico das equipes e revisão de fornecedores críticos.
Nenhum sistema é totalmente imune. Em caso de incidente, aplicaremos o plano de resposta e notificaremos autoridades e titulares, quando exigido por lei.
Manteremos os dados:
• Pelo período necessário ao atendimento da sua solicitação e relacionamento comercial;
• Enquanto perdurar seu consentimento para marketing;
• Pelos prazos legais/regulatórios aplicáveis;
• Pelo tempo necessário para defesa de interesses em processos administrativos, arbitrais ou judiciais.
Ao final dos prazos, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo hipóteses legais de conservação.
Você pode, a qualquer tempo e de forma gratuita:
• Confirmar a existência de tratamento;
• Acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Solicitar portabilidade (observadas regulamentações);
• Obter informação sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• Revogar consentimento;
• Solicitar revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses, respeitados segredos comercial e industrial.
• Canal do DPO: lgpd@lugenius.com
• Descadastro rápido de marketing: link de opt-out em cada e-mail, ou solicitação via DPO.
A revogação do consentimento não afeta a legalidade do tratamento realizado até então.
Cookies estritamente necessários: operam o site e não dependem de consentimento.
Cookies analíticos e de marketing: utilizados apenas mediante consentimento prévio e específico em banner/gerenciador de preferências. Você pode revisar suas escolhas a qualquer momento.
Nossos formulários e comunicações destinam-se a maiores de 18 anos. Caso seja necessário tratar dados de menores, seguiremos as regras específicas da LGPD, inclusive consentimento destacado por pelo menos um dos pais ou responsável legal, quando aplicável.
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. Quando apropriado, comunicaremos de forma destacada. Recomendamos a leitura periódica.
Para comprovação e auditoria, poderemos registrar data/hora, canal e metadados de sua manifestação de vontade, bem como manter logs de alteração/descadastro.
Dúvidas, solicitações ou reclamações: lgpd@lugenius.com (Encarregado/DPO).
Se necessário, você pode também contatar a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).